Post by account_disabled on Aug 16, 2023 10:39:42 GMT
在公司网站上提供常见问题的解答，使客户能够自行解决问题，并消除了需要实时聊天人员帮助的可能性。如果发起对话，实时聊天人员可以在必要时完全参考常见问题解答页面，并通过提供快速解决方案来减少处理时间，从而有助于提高客户满意度。
1.什么是营销自动化？
营销长期以来一直被认为是任何品牌与客户关系的支柱，当然也与销 购买电子邮件列表 售有着密切的关系。然而，在业务开始时，主导关系将是创始人和销售人员之间——创造产品的老板，销售人员完全负责与公司和客户建立联系。然后，随着公司的发展，营销计划变得如此庞大，以至于很难通过 Outlook、Word 或 Excel 来管理一切。这就是营销自动化或营销自动化的用武之地。
营销自动化是使用软件来自动化营销流程，例如客户细分、客户数据集成和活动管理。营销自动化的应用使手工完成的流程变得更加高效和协调。同时，它也是 客户关系管理（CRM）的一个组成部分。
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2.营销自动化，实现完美的客户体验
在数字时代，在没有真正确定潜在客户已经了解产品或对产品有什么特定兴趣的情况下与潜在客户建立联系确实非常困难。因为，大多数现代客户已经为自己培养了一种根据自己的需求查找信息的技能。因此，他们不再完全依赖销售人员获取产品或市场信息。
针对这一变化，数字营销已成为许多企业的基础，也是获客过程中的有效工具之一。除此之外，营销自动化也是解决营销与销售之间缺乏联系的问题的完美选择，以实现最高的客户体验和满意度。
在正确的时间出现
在搜索产品信息的过程中，潜在客户不太愿意与销售人员聊天。因此，如果您希望自己的影响力得到有效且相关的评估，那么在正确的时间出现是最终的解决方案。
营销自动化在这方面尤其受到赞赏，并且对推动销售具有积极作用，因为它会根据在线活动定期更新潜在客户的资料。例如，当有人在网站上下载文档或注册接收信息时，软件会自动记录该行为。根据您之前的设置，销售人员将收到通知，告知到达客户的正确时间已到。